Maison Valmont : Mettre en place la stratégie e-commerce

MAISON VALMONT S'ENGAGE À AMÉLIORER CONTINUELLEMENT L'EXPÉRIENCE CLIENT ET développer LEURS standards EN TERMES D'ACHAT DIGITAL

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  • 23 Nov 2021

Valmont

Depuis plus de 30 ans, la Maison Valmont renforce sa présence sur le marché du luxe avec des soins cosmétiques, des rituels de beauté et des parfums. Ses produits sont distribués partout en Europe, aux États-Unis et en Asie sur plusieurs canaux : détaillants (en magasin et en ligne), sur le site e-commerce de la maison (lamaisonvalmont.com) et via des marketplaces. La Maison Valmont s’efforce d’améliorer continuellement l’expérience d’achat de ses clients notamment en ligne. 

 

De Magento 1 à Magento 2 : de nouvelles performances techniques et commerciales

 

La prise en charge de Magento 1 touchant à sa fin, Maison Valmont a profité de la migration de Magento 1 vers Magento 2 pour accélérer sa stratégie e-commerce. Pour les marques de luxe, ce marché représente désormais 10 à 13 % de l’activité totale. En améliorant les performances techniques de son site d’e-commerce et en repensant l’ensemble de son parcours client, l’entreprise avait pour objectif d’accélérer la croissance de l'e-commerce et de se rapprocher des besoins de ses clients. 

 

Un tout nouvel écosystème numérique en 6 mois

 

La Maison Valmont a confié cette mission à Smile Suisse, qui a accompli plusieurs actions.

Une étude fonctionnelle a été menée à bien, afin d’améliorer dans un premier temps certains éléments de la plateforme Magento 1 tels que le contenu, les pages produits, le processus d’achat, etc. En quelques mois, le taux de conversion a doublé et ce, avant même la mise en œuvre de Magento 2 ! 

 

Objectifs principaux de la transition Magento 1 à Magento 2

  • Améliorer l’expérience d’achat en ligne
  • Augmenter le taux de conversion 
  • Réduire les délais de mise sur le marché
  • Mondialiser et sécuriser la plateforme d’e-commerce 

 

C’est là que la phase plus technique a commencé. Parallèlement à la migration (catalogues, données clients, informations produits, etc.), l’ensemble de l’écosystème numérique de l’entreprise a été repensé, d’un nouvel outil d’automatisation du marketing à la mise en place de composants clés : CDP, fournisseur mondial de services de paiement et connexion à Valmont PIM. 

 

Olivier Gosset, directeur de l’e-commerce de la Maison Valmont, déclare : « Nous sommes plus que satisfaits de la relation globale avec Smile. Notre meilleur indicateur de performance est le taux de conversion qui a doublé de manière continue entre la version 1 et 2 ! Le processus de commande est plus fluide et l’expérience d’achat s’est considérablement améliorée. » 

 

Christophe Pellier, directeur général de Smile Suisse ajoute : « La sécurité, la conformité au RGPD, la performance web et commerciale, l’expérience client, les dernières tendances du numérique et de l’e-commerce ont guidé les équipes de Smile les 6 mois précédant le lancement et continuent de le faire pendant la maintenance d’aujourd’hui. Nous sommes très fiers d’avoir mené à bien ce projet complet. Nous avons pu exploiter un certain nombre de nos compétences clés pour répondre aux exigences techniques et commerciales de la Maison Valmont »

 

De nombreux projets sont encore en cours : 

  • Disposer d’un CRM plus détaillé pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients
  • Poursuivre la personnalisation et la recommandation de produits 
  • Travailler à l’amélioration des performances, notamment sur la version mobile du site d’e-électronique 
  • Assurer les liens avec l’ERP existant
  • Améliorer le suivi des commandes et les délais de livraison
  • etc. 

 

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Formations open source

Durée : 2 jours
Lieu : Paris