Azelis investit dans le numérique et lance son portail client !
- 02 Déc 2021
Azelis, fournisseur majeur de services et produits chimiques et alimentaires renforce sa position sur son marché en axant sa stratégie numérique sur ses clients. En collaborant avec nos équipes, Azelis a ainsi mis en place en un temps record un portail client B2B qui sera déployé dans plus de 50 pays dans le monde.
Quand un distributeur spécialisé se digitalise : les attentes client au cœur de sa transformation
En pleine transformation numérique globale, Azelis prend le parti depuis quelques années d’améliorer son offre aux producteurs de produits chimiques (plus de 45 000 clients à travers le monde !) grâce à des solutions innovantes et durables. Et en B2B, avoir une longueur d’avance peut s’avérer un avantage concurrentiel essentiel !
C’est dans cette optique qu’Azelis a exprimé le souhait d’accroître son offre de services par le biais d’une plateforme B2B dédiée qui accompagnerait ses clients tout au long de leurs parcours :
- des articles inspirants
- un processus d’achat optimisé
- une assistance à la formulation avec un e-Lab numérique intégré
- une interface de demande d’échantillons de produits
- la mise à disposition d’informations techniques de qualité
- et la publication d’un catalogue détaillé avec accès à la documentation telle que les fiches de données de sécurité et les fiches techniques.
Une plateforme mondiale prête en 6 mois !
Prête à relever de nouveaux défis, l’équipe SMILE s’est associée à Azelis pour mettre en place une plateforme B2B mondiale basée sur ORO Commerce. Soutenue par l’équipe commerciale d’Azelis, SMILE a déployé une équipe internationale très engagée qui a travaillé en mode AGILE pour fournir à son client une suite B2B évolutive, adaptée à ses attentes. Les spécialistes des produits SMILE ont combiné leur expertise pour établir un lien avec le système d’information central d’Azelis, ce qui a permis de créer un portail client prêt à être lancé en 6 mois, avant un déploiement à plus grande échelle sur plusieurs marchés.
La digitalisation pour générer de la valeur
L’ensemble de la plateforme numérique est soutenu par ORO Commerce. À la fois souple et robuste, la plateforme réunit un ensemble d’acteurs (notamment des clients, des fabricants, des distributeurs et des prospects) dont les objectifs sont d’accélérer leur croissance, de conquérir de nouveaux marchés et de raccourcir leur délai de commercialisation. SMILE est fière d’avoir déployé et adapté cette solution pour apporter la meilleure expérience client.
Pour Azelis, il s’agit d’une transformation complète de leur approche commerciale et de leur canal de vente. Azelis s’attend à ce que cette nouvelle plateforme génère une croissance et des revenus significatifs, ainsi qu’une plus grande satisfaction des clients. Le portail client est désormais opérationnel dans 30 pays et sur plusieurs marchés, et s’étoffe un peu plus chaque mois.
Matt Nancekivell, directeur des solutions numériques, a déclaré : "Azelis s’est engagé à fournir la meilleure expérience à ses clients pour soutenir leurs parcours d’innovation. Ainsi, lors de la sélection d’un partenaire pour la mise en œuvre d’une nouvelle plateforme client en ligne, il était important que celui-ci ait un état d’esprit innovant et puisse s’adapter rapidement à l’évolution des besoins tout en offrant une excellente expérience utilisateur. SMILE ne cesse de répondre à ces exigences. Ensemble, nous avons lancé une expérience de premier ordre pour les clients d’Azelis."