Une nouvelle base de données en ligne pour le Système harmonisé, l’Origine et la Valeur et un projet ambitieux pour SMILE ! 

Un écosystème numérique efficace, sécurisé et orienté vers le client est indispensable lorsque vous représentez 183 administrations douanières qui traitent environ 98 % du commerce mondial. L’Organisation mondiale des douanes (OMD) nous a demandé de gérer ses actifs applicatifs et de lancer un nouvel outil en ligne qui rassemble toutes les informations nécessaires aux acteurs du commerce international : www.wcotradetools.org. 

Ce projet de grande envergure répond à 3 objectifs principaux :

• Le remplacement d’applications obsolètes par de nouveaux outils modernes et actualisés, incluant la migration d’un ensemble complexe et important de données
• La création de passerelles entre tous les contenus disponibles pour les clients de l’OMD (freemium et sur abonnement) 
• L’adaptation de l’offre de services de l’OMD aux usages des clients dans le monde entier, parmi les États, les administrations et le secteur privé

Pour ce projet d’envergure, l’OMD a choisi de travailler avec SMILE pour son expérience en déploiement de plateformes numériques et de commerce électronique, son expertise technique en matière d’open source et sa capacité d’audit et de livraison dans les délais impartis. 

Un pas de plus vers la modernisation et l’expérience client 

Commençons par rappeler le contexte. L’Organisation mondiale des douanes fournit des services de contenu prescriptif à plusieurs typologies d’utilisateurs. Les agents des douanes, les services douaniers centraux, les courtiers en douane privés, les experts en importation et en exportation et les avocats d’affaires utilisent les outils de l’OMD pour les droits de douane, les taxes à l’importation, les règles relatives aux produits, les mises à jour du droit commercial, etc. L’OMD travaillait avec trois bases de données différentes et souhaitait obtenir une plate-forme unique qui permettrait à ses utilisateurs finaux d’accéder directement aux normes mondiales qu’ils recherchent (Système harmonisé, Règles d’Origine préférentielles et Valeur en douane). 

Cette nouvelle interface axée sur l’utilisateur était un défi stimulant pour les équipes de SMILE, qui se sont appuyées sur Drupal 8, un CMS à la fois souple et suffisamment robuste pour supporter la gestion de contenu et la connexion entre plusieurs bases de données. Après un audit UX/UI, il a fallu un an pour créer et personnaliser la plateforme, et 13 mois de développement intense pour mettre en service WCO Trade Tools le 1er mars 2021. 

Lire le communiqué de presse de l’OMD : Lancement de WCO Trade Tools, une nouvelle base de données en ligne pour le Système harmonisé, Origine et Valeur

Parmi les nouvelles fonctionnalités offertes par SMILE, on retrouve également un accès unique à tout le contenu du Système Harmonisé via une application d’authentification unique (SSO) basée sur WSO2. La mise en place de connexions faciles faisait partie de la stratégie de l’OMD visant à améliorer l’expérience des utilisateurs.

Florent Sabourin, directeur général de SMILE BENELUX, déclare : « La mission que l’OMD a confiée à SMILE nous a permis d’exprimer notre capacité unique à réunir une grande équipe internationale aux compétences variées (de l’UX à l’infrastructure), afin de créer une plateforme numérique conviviale. »

Les publications et les solutions de données de l’OMD dorénavant à portée de clic !

En même temps que les outils commerciaux de l’OMD, le Service des publications et des solutions de données a lancé une bibliothèque de données complètement refondue. Cette dernière contient toutes les publications de l’OMD : livres, CD-ROM, cours en ligne, bases de données et services en ligne, etc. Conçue comme un site d’e-commerce via Drupal Commerce, cette nouvelle bibliothèque intuitive a pour objectif de faciliter l’accès à des supports spécifiques et de permettre des achats supplémentaires. 

SMILE, qui opère dans le B2B et le B2C depuis plus de 15 ans, aide de multiples secteurs (comme le commerce de détail, la mode, les soins de santé, les produits chimiques, l’automobile...) à tirer le meilleur parti de l’audience numérique qui ne cesse de croître.

Une meilleure navigation et un accès facile à l’information

En un mois, l’OMD a constaté une augmentation du nombre de connexions quotidiennes. Déjà 45 % des utilisateurs ont adhéré au nouveau portail. Ils passent davantage de temps en ligne et tendent à utiliser de plus en plus d’outils. 

Samuel Péron, responsable des publications et des solutions de données de l’OMD, conclut : « C’était la première fois que l’OMD travaillait avec Smile. Nous les avons choisis, car sur le papier, ils répondaient à tous nos critères. Nous sommes vraiment ravis de constater que Smile a respecté tous les engagements pris à l’époque. L’équipe a approfondi sa compréhension de la complexité de nos données et de nos processus et a fait le maximum pour que le projet soit un succès, et le produit une solution adaptée à nos besoins commerciaux. »